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桑植融媒8月10日訊（記者 周靜）“我們縣城什么時候會解封呢？”“我家孩子快開學(xué)了，現(xiàn)在能不能出去？”“家里特需藥品沒有了，誰能幫忙購買一下？”8月10日早上十時左右，桑植縣疫情防控?zé)峋€電話工作室內(nèi)，來電聲此起彼伏，聯(lián)絡(luò)員及時回應(yīng)市民的每一個訴求，解答每一個疑問。

疫情期間，為回應(yīng)廣大群眾生產(chǎn)、生活困難等問題，切實保障人民群眾生活正常運轉(zhuǎn)，自8月5日起，縣疫情防控指揮部開通24小時群眾服務(wù)熱線，13個聯(lián)絡(luò)員輪班值守，及時受理群眾反映問題，并及時對接聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，解決群眾急事難事。

“熱線剛開通的時候，有很多群眾打進來，咨詢的問題大多數(shù)是，在桑滯留人員什么時候能夠返鄉(xiāng)？集中隔離的人員要隔離多久？群眾購買生活物資難等問題。針對這些問題我們首先會跟群眾進行解釋說明，進行現(xiàn)場解決，不能夠現(xiàn)場解決的，我們會第一時間上報給其他部門，各部門之間計劃協(xié)調(diào)，努力將群眾反映的問題給予解決，并給群眾做好反饋工作。”聯(lián)絡(luò)員甄若鈺說道。

據(jù)了解，為確保熱線打得通、接得好、答得準(zhǔn)，工作組還制定臺賬表，對群眾熱點問題和訴求進行匯總，做好工作研判和結(jié)構(gòu)分析，形成工作措施、工作日報，為各級各部門進一步做好疫情防控工作提供參考，從而更好地服務(wù)廣大群眾。

目前，桑植縣疫情防控24小時群眾服務(wù)熱線電話為：0744—6777671，0744—6777672，0744—6777673。除此之外，廣大市民還可撥打桑植縣政務(wù)服務(wù)熱線12345，工作人員將24小時為您接聽。

據(jù)悉，自疫情防控工作以來，桑植縣政務(wù)服務(wù)熱線共受理疫情相關(guān)工單1625件，解決群眾實際問題803件，做到事事有回應(yīng)，件件有回復(fù)。他們24小時全天候堅守，傾聽民聲、轉(zhuǎn)達民意，讓廣大市民更加堅定了戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。